Customer Service Supervisor

Oostkamp

Interesse?

Stuur je cv naar jobs@transwest.be of bel naar +32 (0)50 83 30 86

Functieomschrijving

Als Supervisor vorm je de brug tussen het Customer Service team en de verantwoordelijke. Samen met de verantwoordelijke behoud je het overzicht van de volledige customer service planning en ben je vervangend leidinggevende in afwezigheid van de verantwoordelijke. Dit minstens één dag per week en tijdens verlofperioden. Je hoofdtaken focussen zich voornamelijk op de meer uitdagende vraagstukken binnen customer service. Je behandelt complexe vragen, problemen of klachten van klanten, behandeld schadegevallen en neemt de dagelijkse problemsolving voor jouw rekening. Waar nodig draai je mee op de dagelijkse customer service planning.

Profiel

  • Je hebt een Master of Bachelor diploma aangevuld met een relevante ervaring op een klantendienst binnen logistiek of productie.
  • Ervaring met het oplossen van meer complexe klantproblemen is een sterke plus. Heb je op dat vlak minder ervaring maar heb je wel de motivatie en het potentieel om meer verantwoordelijkheid te nemen dan kom je ook in aanmerking.
  • Je bent flexibel, beschikt over een sterk logisch denkvermogen en bent commercieel ingesteld.
  • Je bent geboeid door de dynamiek van een internationale transportorganisatie.
  • Vlot in omgang met computersystemen.
  • Je bent communicatief en kan je vlot uitdrukken in het Frans en Duits.

Je krijgt

  • Een onmiddellijk vast contract onbepaalde duur bij een solide, familiale onderneming die je werkzekerheid biedt.
  • Een uitdagende functie binnen customer service waarin je verantwoordelijkheid kan nemen.
  • Een vlakke organisatie met korte communicatielijnen en een grote variatie aan contacten.
  • Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering.
  • Een mooi aantal verlofdagen die je vrij kan inplannen in overleg met het team (20 wettelijke verlofdagen, 6 adv-dagen, 2 sectorale verlofdagen, en de 3 à 4 feestdagen die in het weekend vallen).